I dubbi riguardo il diritto di recesso e la valenza della garanzia fornita da Apple sono molti e spesso non si sa come muoversi. Come si applicano? In quale occasione possiamo avvalercene? Iniziamo distinguendo i due tipi di trattamento visto che la legge Italiana fa distinzione tra consumatori finali e intermedi. Sostanzialmente, nel caso in cui vi venga fatturato l’acquisto non siete più consumatori finali e quindi la garanzia non varrà più 2 anni ma 1.
Durante il primo anno vale la garanzia del produttore, ovvero di Apple. Bisognerà telefonare ad Apple o recarsi presso un centro autorizzato ed esporre il problema o il difetto riscontrato. Qualora dovesse trattarsi di un difetto di fabbricazione, non causato quindi da voi, Apple provvederà alla riparazione gratuita o alla sostituzione, in base alla gravità del danno. Per i prodotti con batteria, per esempio iPhone o MacBook, essendo portatili vale al garanzia internazionale, quindi potrete chiedere assistenza anche in altri paesi.

Durante il secondo anno vale la garanzia del venditore. Bisognerà recarsi presso il proprio rivenditore ed informarsi, oppure, qualora abbiate eseguito l’acquisto online presso l’Apple Store, telefonare loro. La garanzia durante il secondo anno è difficile da far valere in quanto molto difficilmente un difetto di fabbricazione viene notato o si verifica così tardi. La speranza è di trovare un assistente tecnico benevolo e che vi venga incontro.

Per evitare problemi è possibile stipulare un Apple Care che vi estende la garanzia del primo anno anche ad altri 2 anni successivi per i Mac oppure a 1 anno successivo se si tratta di iPhone o iPod Touch. Alcuni rivenditori offrono delle garanzie a pagamento, quindi potreste stipulare qualora l’Apple Care risultasse troppo costoso. Su eBay vendono Apple Care in dollari e a basso costo, ma attenzione ai farabutti.

Per il diritto di recesso avrete 14 giorni di tempo per ripensarci e restituire il prodotto acquistato, eccetto gli per iPod con incisione laser i quali non possono essere restituiti per ovvie motivazioni. Telefonate ad Apple e affermate di voler recedere e la società vi manderà un corriere a ritirare il prodotto che dovrete consegnare esattamente nelle condizioni e con i contenuti che avete trovato all’acquisto. Entro 15 giorni vi verrà restituito il denaro speso.

Se volete un po di normativa con cui far valere i vostri diritti leggete la Direttiva CEE 1999/44/CE, il Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n°24 che ha recepito la direttiva precedente e il Decreto Legislativo 206 del 2005 che accorpa tutte le norme a difesa del consumatore.

Alcune volte Apple richiama dei computer anche al di là dei 2 anni di garanzia quando riscontra problemi confermati. Questo genere di riparazioni sono comunicate nel sito ufficiale.